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暢捷通T+Cloud服務等級協議(SLA)

雷速体育进球gif www.825719.live 暢捷通T+Cloud服務等級協議是暢捷通信息技術股份有限公司(以下簡稱暢捷通)和用戶之間就用戶使用暢捷通T+Cloud服務訂立的就數據安全、服務質量和權益保障等方面達成的協議,用戶開始使用暢捷通T+Cloud服務后,即表示接受本協議對雙方的約束。

1. 服務等級指標

1.1.數據持久性

數據持久性:不低于99.99%;

數據持久性按服務周期統計,自然月為服務統計周期,不滿一個月按一個月計。即,合同期內每月對象文件的持久性為99.99%。持久性的計量以文件為單位。

1.2.數據可銷毀性

1.2.1 用戶可以使用系統提供的刪除和批量刪除功能,通過網頁和客戶端自行刪除數據,系統將直接刪數據庫中數據,數據無法恢復。

1.2.2 暢捷通T+Cloud使用的設備在棄置、轉售或捐贈前必須將其所有數據徹底刪除,并無法復原,以免造成信息泄露,尤其是國家涉密數據。

1.3.數據可遷移性

1.3.1 暢捷通T+Cloud的可遷移的對象是用戶的數據,用戶可以通過導入、導出將數據庫進行備檔,遷移。通過導入功能可以將客戶數據導入到數據庫,系統提供導入模板來實現數據兼容性;導入導出數據格式為Excel文件形式。

1.4.數據私密性

1.4.1 暢捷通T+Cloud為每用戶獨立分配數據庫,不與其他用戶混用。從根源上對應用與數據庫進行隔離。

1.4.2訪問接口上進行權限控制和隔離,承諾對用戶數據進行隔離,保證不同用戶之間的數據不可見性。

1.4.3通過對平臺網絡硬件安全架構和存儲加密,保證用戶信息的安全性,避免因受入侵導致的信息泄漏。

1.4.4記錄運維人員操作,承諾在無用戶授權下不能獲得用戶數據。

1.5.數據知情權

1.5.1用戶對于數據、備份數據所在數據中心地理位置、數據備份數量具有知情權,其中:

1.5.1.1 目前暢捷通采用混合云部署架構,分別為北京大興區的亦莊阿里云KDDI數據中心和北京朝陽區酒仙橋的世紀互聯兆維M6機房。同時,暢捷通以阿里云KDDI數據中心為主機房、世紀互聯兆維M6機房為輔機房的架構模式。

1.5.1.2 暢捷通云服務具備自動數據備份功能,備份策略詳見相關技術文檔,備份數據采用了本機備份、異機備份、異地備份三種備份方式同時使用,保持數據的不丟失。用戶無需指定數據自動備份數量及自動備份數據所存儲的位置。備份在1.5.1.1中提到的兆維M6機房進行了本機備份、異機備份。

1.5.2暢捷通云服務的數據中心將遵守當地的相關法律法規,用戶對此具有知情權,并可聯系暢捷通云的客戶服務人員獲得詳盡信息。

1.5.3除應當地法律法規、或政府監管部門的監管、審計要求,用戶的所有數據、應用及行為日志不會提供給第三方。除用于暢捷通云的產品運行狀態的統計分析,用戶的行為日志不會對外呈現用戶個人信息數據。用戶在暢捷通云中國境內數據中心的所有數據不會被存在境外的數據中心,也不會被用于境外業務或數據分析。

1.6.數據可審查性

1.6.1根據現行法律法規或相關政府監管部門監管審查、安全合規或取證調查等要求,暢捷通會通知用戶,并有權應有關部門要求提供用戶的服務運行日志、運行維護人員操作記錄等信息。

1.7.服務功能

暢捷通T+Cloud主要功能特性有以下這些:

1.7.1權限設置

為每個用戶賦予正確的功能與字段權限。如果要控制數據權限,還需要為相應的用戶設置相應的數據權限。

1.7.2 賬套選項設置

系統選項也稱系統參數、業務處理控制參數,是指在企業業務處理過程中所使用的各種控制參數,系統參數的設置將決定用戶使用系統的業務流程、業務模式、數據流向。

1.7.3 基礎檔案設置

在開始日常業務之前,必須設置所用到的基礎數據,包括舉檔案設置、基礎檔案設置、自定義檔案設置、基礎檔案編碼設置。

1.7.4采購業務???/p>

提供多種業務應用場景和業務流程,關鍵的場景和業務流程如:先進貨后入庫、先入庫后進貨、業務與倉庫合并、先進貨后入庫(退貨)、先入庫后進貨(退貨)、先進貨后入庫(紅藍混錄退貨)、采購開票、采購費用分攤、采購發票立賬

1.7.5銷售業務???/p>

提供多種業務應用場景和業務流程,關鍵的場景和業務流程有:先銷貨后出庫、先出庫后銷貨、業務與倉庫合并、先銷貨后出庫(退貨)、先出庫后銷貨(退貨)、先銷貨后出庫(紅藍混錄退貨)、銷售開票、銷售費用分攤、銷售發票立賬

1.7.6 訂貨商城???/p>

提供商品同步、商品上架、客戶同步、邀請客戶訂貨、訂單確認等功能

1.7.7 分銷管理???/p>

1)緊密分銷流程:建立營銷機構檔案—>營銷機構訂貨—>總部響應及配發貨—>終端銷售分析(報表);

2)松散分銷流程:業務員跑店—>客戶庫存銷量上報—>補貨分析—>分析客戶庫存銷量分布情況。

1.7.8 零售管理???/p>

1)自營業務店流程

銷售1(按照收銀員對賬):零售單?交班?對賬收款?零售結算單?收款單

銷售2(按照POS對賬):零售單?交班?日結?對賬收款?零售結算單?收款單

庫存:零售單?零售批量出庫?零售出庫單

2)專柜業務流程

銷售:零售單?專柜結算?零售結算單?收款單

庫存:零售單?零售批量出庫?零售出庫單

3)加盟店流程

加盟店為獨立企業加盟商所屬的門店,與總部之間是買賣的往來關系。總部為了實現門店統一管理,將加盟店的業務納入到同一個賬套里進行業務數據的管理。總部建立存貨基礎檔案,與各個加盟店共享;存貨零售價、促銷價由總部統一制定,或者由總部授權加盟店制定;會員管理政策、會員基礎資料權限由總部統一管理或者統一授權給各個加盟店管理;各個加盟店自己維護自己企業獨立的基礎檔案:門店、倉庫、部門、會員、存貨等信息;加盟店向總部要貨,需執行采購業務;從總部的角度看該筆業務則為總部的銷售業務;總部針對加盟店的要貨進行配貨銷售出庫;從加盟店的角度看該筆貨物則為加盟店的采購入庫。

1.7.9委外管理???/p>

提供以銷定產,根據訂單采購;以銷定產,根據委外加工單采購;以銷定產,根據委外加工單采購,材料無庫存;半成品委外,根據委外加工單采購,材料無庫存。

1.7.10 生產加工???/p>

提供給以銷定產,根據訂單采購;以銷定產,根據生產加工單采購;以銷定產,根據生產加工單采購,材料無庫存三種業務管理流程。

1.7.11 配貨管理???/p>

1)先要貨后補貨流程:

門店要貨—>補貨需求分析—>配貨—>總部發貨—>門店收貨

門店要貨—>配貨—>總部發貨—>門店收貨

門店要貨—>配貨—>倉庫同步調撥

門店要貨—>總部發貨—>門店收貨

門店要貨—>倉庫同步調撥

銷售訂單—>配貨單—>銷售出庫單

銷貨單—>配貨單—>銷售出庫單

2)主動補貨流程

補貨需求分析—>配貨—>總部發貨—>門店收貨

配貨—>總部發貨—>門店收貨

配貨—>倉庫同步調撥

補貨需求分析—>配貨—>銷售出庫單

配貨單—>銷售出庫單

1.7.12 往來現金???/p>

支持四中核銷流程:應收核銷流程、應付核銷流程、手工核銷流程、取消核銷流程;八種沖銷方式:應收沖應收、應付沖應付、應收沖應付、預收沖應收、預付沖應付、批量預收沖應收、批量預付沖應付、加盟店儲值卡沖銷。

1.7.13出納管理???/p>

提供現金銀行期初余、銀行對賬期初、錄入轉款與收支單據、登記現金銀行日記賬、盤點庫存現金、銀行對賬、支票購置、領用、打印、報銷、作廢。

1.7.14 總賬???/p>

提供現金流量管理、憑證打印、往來核銷、賬簿打印、財務報表查詢功能

1.7.15 T-UFO???/p>

T-UFO報表是一種報表編制工具,用戶可以利用T-UFO報表來定義用于申報和管理的各類報表,例如:財務上的資產負債表、利潤表、現金流量表等。用戶可以根據需要定義用于申報和管理的各類報表的模板。通過模板設計功能新建的模板將可以用于各類報表的生成。這個??樘峁┝巳縵鹿δ?模板創建、公式向導、報表審核、報表查詢、報表匯總。

1.7.16資產管理???/p>

資產管理??樘峁┕潭ㄗ什?、無形資產、周轉材料、生產性生物資產、長期待攤費用、其他資產的管理功能。

1.8.服務可用性

服務可用性:不低于99.9%。

服務可用性計算公式為:每服務周期內用戶有效的服務請求數/每服務周期內用戶總的服務請求數*每服務周期內第三方監控平臺的服務可用率其中:(1)服務可用性按服務周期統計,一個服務周期為一個自然月,如不滿一個月不計算為一個服務周期,統計的業務單元為每個用戶的服務請求,時間單位為分鐘。(2)不可用時間:服務在連續的5分鐘或更長時間不可使用方計為不可用時間,不可使用的服務時間低于5分鐘的,不計入不可用時間。不可用時間不包括日常系統維護時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。

1.9.服務資源調配能力

暢捷通T+Cloud提供多種配置并具備彈性擴容能力,用戶可根據需要按照用戶使用手冊自行在線擴展或縮減所使用的資源。用戶可以根據自身需求實時的增加功能???、用戶數、賬套數。

1.10.故障恢復能力

暢捷通T+Cloud為收費服務,提供故障監控和7×24小時的運行維護,并提供工單和電話報障等方式提供技術支持,具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢復等一系列故障應急響應機制。

我們有系統的規范的故障處理預案,針對不同級別的故障我們有自動恢復、手工恢復、廠商遠程現場協同恢復等手段。DB層采用主備實時同步、本地備份、異機備份、異地備份等保障了故障的自動恢復及手工恢復。

對于故障的監控我們有自建zabbix監控系統及第三方監控系統,通過郵件和短信方式及時告警。故障處理人員有多級工程師,針對不同的故障采取相應的層級上報流程。

1.11.網絡接入能力

我們采用中國規模最大的電信中立第三方互聯網基礎設施服務提供商世紀互聯為我們提供服務。現有100M多線BGP帶寬,同時與世紀互聯簽署了動態帶寬租用協議,網絡帶寬可根據系統實際帶寬使用狀況隨時進行網絡接入總資源的調整,保障用戶的帶寬使用。同時在世紀互聯與用友軟件園的災備機房之間,接有裸纖專線。在出現特殊情況,可以通過用友軟件園網宿的BGP帶寬提供服務。用戶購買的帶寬是主機出口帶寬。

1.12.服務計量準確性

暢捷通T+Cloud具備單一簡單的收費模式,按用戶購買的服務時間進行計費,統一按年續費。

1.13.服務變更和終止條款

1.13.1. 如需停止使用,只要不續費即可

1.13.2服務變更、中斷與終止

在法律允許的范圍內,如發生下列任何一種情形,暢捷通有權不經通知而變更、中斷或終止服務:

(1)受到計算機病毒侵襲、木馬或其他惡意程序、黑客的攻擊;

(2)您或暢捷通的電腦軟件、系統、硬件或通信線路出現故障;

(3)您違反相關法律法規或本協議的約定;

(4)您通過“非暢捷通授權”的方式使用本服務;

(5)根據法律規定,您應提交真實信息,而您提供的個人資料不真實、或與注冊時信息不一致又未能提供合理證明;

(6)按照法律規定或主管部門的要求;

(7)出于安全的原因或其他必要的情形;

(8)其他暢捷通無法控制或合理預見的情形;

(9)若您未按時足額付費,暢捷通有權變更、中斷或終止提供服務。

若暢捷通需進行系統升級、通信線路改造等暢捷通可預見、可控制的可能影響暢捷通T+Cloud正常服務的情形,暢捷通將提前3個工作日通過暢捷通官網(//i.www.825719.live)、官方微博號、官方微信號、短信等多種途徑進行通知,請您及時查看。由于您未及時查看而導致的損失或損失擴大化,由您獨自承擔責任。

1.14.服務賠償條款

1.14. 1因暢捷通設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的暢捷通T+Cloud無法正常使用,暢捷通將對不可用時間進行賠償,但不包括以下原因所導致的服務不可用時間:

(1)暢捷通預先通知用戶后進行系統維護所引起的,包括割接、維修、升級和模擬故障演練;

(2)任何暢捷通所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的;

(3)用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的;

(4)用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的;

(5)用戶自行升級操作系統所引起的;

(6)用戶的應用程序或安裝活動所引起的;

(7)用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的;

(8)不可抗力以及意外事件引起的;

(9)其他非暢捷通原因所造成的不可用。

3.14.2. 賠償計算方式

A=因暢捷通原因所造成的用戶不可用時間(以小時為單位)

B=用戶依據繳納的服務費總金額所享受的服務時間(以小時為單位)

C=暢捷通的賠償時間(以小時為單位)

具體計算方式為:(C=A)≤B

1.15.用戶約束條款

1.15.1 用戶需保證在使用暢捷通服務時將遵守國家、地方法律法規、行業慣例和社會公共道德,不會利用暢捷通提供的服務進行存儲、發布、傳播如下信息和內容:違反國家法律法規政策的任何內容(信息);違反國家規定的政治宣傳和/ 或新聞信息;涉及國家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有獎、賭博游戲;違反國家民族和宗教政策的信息;防礙互聯網運行安全的信息;侵害他人合法權益的信息和/或其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內容。您同時承諾不得為他人發布上述不符合國家規定和/或本服務條款約定的信息內容提供任何便利,包括但不限于設置URL、BANNER鏈接等。

1.15.2用戶需同意暢捷通有權在用戶違反上述約定時有權終止向其提供服務,因用戶上述行為給暢捷通造成損失的,用戶應予以賠償。

1.15.3 用戶需保證不會利用技術或其他手段破壞及擾亂暢捷通云服務以及其他客戶的網站。

1.16.服務商免責條款

1.16.1 若用戶由于操作不當造成的意外損失,暢捷通不承擔任何責任。

1.16.2. 不論在何種情況下,暢捷通均不對不可抗力以及意外事件造成的不能提供服務或延遲提供服務承擔任何形式的責任。為本條款之目的,不可抗力以及意外事件是指由于信息網絡正常的設備維護,信息網絡連接故障,電腦、通訊或其他系統的故障,電力故障,戰爭,天災,政府行為等一切不能預見、不可避免、不能克服的自然、社會現象客觀情況。

2.其他

暢捷通有權根據變化適時對本服務等級協議部分服務指標作出調整,并及時在暢捷通官網發布公告或發送郵件或書面通知向用戶提示修改內容。

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